DÚVIDAS FREQUENTES
COMO COMPRAR
Escolher os produtos
Os produtos do site estão divididos por categorias, encontre o produto que deseja através da barra de navegação e depois clique em “Comprar”. Se desejar comprar mais produtos, basta clicar em “Continuar Comprando”.
Finalizar compra
Para finalizar sua compra, clique no carrinho de compras, escolha o seu tipo de frete e clique no botão “Finalizar Pedido”. Depois faça login com seu e-mail e senha. Se você ainda não é nosso cliente, cadastre-se.
Siga o passo a passo preenchendo o endereço de cobrança, endereço de entrega, forma de entrega e forma de pagamento. Ao definir essas informações aparecerá o resumo do seu pedido. Basta revisá-lo e se estiver de acordo clique em “Finalizar Compra”.
Pronto! Seu pedido foi realizado com sucesso e você receberá um e-mail de confirmação. Você será comunicado de todo o processo de sua compra por e-mail e também poderá consultar no site a qualquer momento, basta fazer login.
É possível comprar por telefone?
Sim! Você pode entrar em contato com a gente pelo telefone (21) 9 98364-5161. Fornecemos todo o suporte necessário para você realizar sua compra.
PAGAMENTO
Quais os meios de pagamento disponíveis?
Cartão:
O pagamento via cartão de crédito está sujeito à aprovação da administradora do cartão, assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado.
Pix:
Pague via pix com o prazo de 3 dias para vencimento. O pagamento via pix normalmente é aprovado na hora em que é realizado, mas pode levar até 30 minutos.
Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?
Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe sua compra clicando em “Meus Pedidos” na área Minha Conta.
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Não. Nesse caso o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento para que a compra seja cancelada. Após o cancelamento o cliente deverá realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada.
ENTREGA
Possui frete grátis?
Sim. Todas as compras acima de R$500,00 tem frete grátis.
Quais os tipos de entrega disponíveis?
Todas as entregas são feitas pelo Correios ou pela transportadora Jetlog, o cliente na hora da compra que escolhe qual opção ele deseja.
Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.
Importante! O prazo da entrega começa a contar a partir do recebimento do e-mail que confirma que o seu pedido foi enviado.
Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega
Como acompanhar a entrega do meu pedido?
Iremos enviar o código de rastreio para você assim que o seu pedido for enviado. Você pode acompanhar pelo site dos correios ou pelo site da Jetlog, depende de qual forma de entrega você escolheu na hora da compra.
Posso alterar o endereço de entrega?
A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada antes de concluir o seu pedido. No momento da compra, terá as seguintes opções: “Entregar para um endereço diferente?”, ative a opção e insira o endereço desejado
Após a conclusão do seu pedido, não será possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato com nossa equipe por e-mail ou telefone.
Não recebi meu pedido, o que fazer?
Acesse “Meus Pedidos” em nosso site, lá você pode ver todas as informações da sua compra. Se você ainda não recebeu seu pedido, veja se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão e para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento.
Certifique-se o endereço informado para entrega está correto e confira se o prazo de entrega está dentro do previsto.
Possui entregas aos finais de semana e feriados?
Não. Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h (data e horário podem variar de acordo com as regras do correio local)
A Laanvìa realiza entregas internacionais?
Por enquanto ainda não.
Casos que impossibilitam a entrega
Dados cadastrais incorretos, recusa no recebimento do pedido, alteração de endereço, condições climáticas desfavoráveis (chuva fortes, alagamentos etc) e greve ou paralisação do Correios.
TROCAS
Como trocar um produto?
Entre em contato pelo telefone (21) 9 98364-5161 ou e-mail [email protected] e solicite a troca.
Como devolver/enviar o produto que quero trocar?
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, para o endereço que será informado via e-mail, acompanhado de todos os acessórios e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Junto ao produto, inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviados com seu pedido.
Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações de remetente/destinatário.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
– Em embalagens abertas ou avariadas.
– Embalado apenas em plástico bolha.
– Sem embalagem.
– Sem identificação do pedido (SEM DANFE).
O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original e embrulhado em papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais (quando houver).
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Laanvìa se reservará o direito de cobrar o frete.
– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de trocar as mercadorias em que apresentem claramente indícios de uso.
DEVOLUÇÃO / CANCELAMENTO
Desistência da compra
O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 12 horas após a compra em nossa site ou de até 7 dias úteis após o recebimento pelos correios. Entre em contato através do e-mail [email protected], somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.
Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com despesas postais por conta do cliente para Laanvìa no endereço que será informado pelo nossa equipe via e-mail, acompanhado de todos os acessórios, embalagens e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar as compra em que os produtos apresentem claramente indícios de uso.
Restituição de valores com pagamento via boleto bancário
Faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente em até 3 dias úteis após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição. Não realizamos o reembolso em conta corrente de terceiros.
O processo de restituição só ocorrerá após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Restituição de valores com pagamento via cartão de crédito
A devolução ocorre através de estorno no cartão de crédito que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. O processo de estorno só ocorrerá após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato com nossa equipe por e-mail ou telefone.
Se identificar o erro após o recebimento, não remova as etiquetas e nos notifique imediatamente. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria do mesmo valor ou ser realizado o cancelamento da compra após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
SERVIÇOS
Qual o horário de atendimento?
A nossa Central de Atendimento funciona de segunda à sexta-feira das 9:00h às 17:00h.
POLÍTICA DE SEGURANÇA
E-mails falsos
Nós não enviamos e-mails com arquivos executáveis ou links que não sejam da própria Laanvìa. Os e-mails enviados pela Laanvìa direcionam para o seguinte endereço: https://laanvia.com.br/
Comprar pelo site é seguro?
Toda informação passada por nossos clientes é sigilosa. Seus dados pessoais estão totalmente protegidos e só serão divulgados em caso de requisição judicial. Nos preocupamos com todos os detalhes que envolvam a privacidade da sua compra e temos procedimentos e ferramentas que garantem a sua segurança.
É seguro digitar meus dados pessoais?
Todas as operações de pagamento são encriptadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que garante que seus dados jamais sejam divulgados. Para conhecer nossa política de privacidade, clique aqui.