Produção e Envio
Todas as nossas peças são produzidas de forma artesanal e personalizada.
O prazo de produção é de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Somente após esse prazo a encomenda será enviada pelos Correios ou por transportadora parceira, de acordo com a opção escolhida no momento da compra.
Entregas
O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após o término da produção.
Os prazos podem variar conforme a região e a forma de envio selecionada.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, a entrega pode ser comprometida. É responsabilidade do cliente revisar seus dados antes de finalizar o pedido.
Trocas e Devoluções
Como nossas peças são produzidas sob encomenda, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor, com as seguintes condições:
Nessa situação, os custos de frete de devolução e do novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.
O produto passará por análise e, se o defeito for confirmado, poderá ser substituído por outro igual, ter o valor restituído ou ficar como crédito para próxima compra.
Troca por outro produto
Por se tratar de peças feitas sob encomenda, a troca por outro modelo só será possível em casos específicos e mediante análise da solicitação.
Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: contato@laanvia.com, informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as instruções de postagem.
Reembolso
Caso seja solicitado reembolso, ele será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Pix ou boleto: devolução em conta corrente em até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com os prazos da operadora.